برقی شمولیت "سوشل میڈیا" پالیسی

 تعارف

مختلف طرح کے میڈیا کے استعمال کو یقینی بنانے کے لیے امارات پوسٹ گروپ نے بہت سے سماجی رابطوں کے ذرائع پر اپنے سرکاری اکاؤنٹس کا آغاز کیا ہے جس میں سوشل میڈیا بھی شامل ہے تا کہ کمیونٹی کے ارکان کو مختلف سرگرمیوں اور سروسز سے آگاہ رکھا جائے۔ یہ امرگروپ کی کامیابی کے اعلی درجوں پر پہنچنے کے تصور کے عین مطابق ہے۔

 

یہ دستاویزرہ نمائی فراہم کرتی ہے کہسوشل نیٹ ورکنگ آلات کو محفوظ، ذمّہ دارانہ اور مؤثر طریقے سے کیسے استعمال کیا جائے تا کہ مختلف سطحوں پر سوشل نیٹ ورکنگ آلات  کے وسیع تر استعمال کے سلسلے میں بیوپاریوں اور سماجی ابلاغ کے ذرائع استعمال کرنے والے صارفین کے ساتھ رابطہ ہو اور حکومتی پروگراموں اور خدمات کی تجاویز اور نفاذ میں ان کے ساتھ تعاون ہو۔

اس دستاویز کا مقصد تعلق اور ابلاغی پالیسی کو واضح کرنا ہے تا کہ ان آلات سے باہمی مفاد کو نہ صرف بڑھایا جا ئے بلکہ گروپ کی شہرت کو بھی برقرار رکھا جا ئے، اور دستاویز میں موجود سوشل نیٹ ورکنگ آلات کے استعمال کے لئے رہنما اصولوں اور پالیسیوں کے مطابق تقلید کاروں کے سوالوں کا فوری اور پیشہ وارانہ طریقے سے جواب دیا جا ئے۔

 

دائرہ اختیار

  • امارات پوسٹ گروپ کا ادارۂ تنظیمِ ابلاغ ،گروپ کے سوشل نیٹ ورکنگ آلات کے انتظام اور نگرانی کی ذمہ داری لے گا۔ یہ ادارہ اس دستاویز کو دوسروں کو سمجھانے اور اس کے بعد اس پر عمل کی نگرانی اور سوشل نیٹ ورکنگ کے ذریعے امارات پوسٹ گروپ  کے متعلقہ تمام موضوعات کو نمٹانے کا ذمّہ دار بھی ہوگا ۔
  • ادارۂ تنظیمِ ابلاغ گروپ کے ان متعلقہ اداروں کے ساتھ ابلاغ کا ایک واضح طریقہ کارتشکیل دے گا جو گاہکوں کو خدمات مہیا کرنے کے ذمّہ دار ہیں۔
  • ادارۂ تنظیمِ ابلاغ، گروپ کے سوشل میڈیا کی کارکردگی جانچنے کے لئے اشارات اور میعادی رپورٹیں مہیا کرے گا تا کہ کارکردگی کی نگرانی کی جاسکے اور گروپ کی شہرت پران صفحات کا اثر دیکھا جاسکے اور گروپ کے تشّخص کو سرمایہ کاروں اور تقلیدکاروں کے لئے بہتر کیا جا سکے۔

 

مواد کی تنظیمِ

ادارۂ تنظیمِ ابلاغ مندرجہ ذیل طریقے سے سوشل نیٹ ورکنگ سائٹس پر  گروپ کے مواد کی اشاعت و انتظام کا ذمّہ دار ہے :

 

  • آسان اور براہ راست طریقے سے گروپ کی خبروں،تقریبات اور خدمات کی اشاعت
  • اشاعت کا طریقہ کار بے ساختہ اور غیر رسمی ہو گا۔
  • خبروں کی اشاعت اور گاہکوں اورتقلیدکاروں کے ساتھ براہ راست رابطہ ہفتے کے تمام دنوں میں صبح نو بجے سے شام پانچ بجے کے درمیان کیا جائے گا، ماسوائے جمعہ اور ہفتہ
  • ضرورت پڑنے پر، تقلیدکاروں کے ساتھ رابطہ یا اشاعتی خبروں کے اجراء دفتری اوقات کے بعد عمل میں لائے جائیں گے۔
  • گروپ اپنے صفحات کے ذریعے گاہکوں سے اپنی پیش کردہ خدمات کے بارے میں کئی سوالات بھی اٹھائے گا اور باقاعدہ عوامی رائے کے جائزے بھی کرے گا۔
  • گروپ گاہکوں کے اٹھائے گئے سوالات کا جواب سوشل نیٹ ورکنگ سائٹس کے ذریعے  دے گا۔
  • گروپ ایسے مقابلوں کا انعقاد کرے گا جو گروپ کے کردار کی آگاہی یا ثقافتی معلومات کے عام موضوعات پر توجہ دلائیں گے تا کہ گروپ کی علم کے پھیلاؤ کی تدبیرانہ اقدار کو بڑھایا جائے۔
  • گروپ گاہکوں کی ضروریات کو شناخت کرنے کی مسلسل تلاش میں ہے اور ان ذرائع سے حاصل ہونے والی معلومات کے مطابق اپنی خدمات کو بڑھا رہا ہے۔
  • گروپ،سوشل نیٹ ورکنگ ذرائع کے ذریعے گاہکوں کے جائزے اور تخمینے اور تقلیدکاروں کے جوابی تاثر کو اہمیت دیتا ہے۔

 

اکاؤنٹ کا انتظامِ

 

سوشل نیٹ ورکنگ کے ذریعے گروپ سے شائع ہونے والا مواد گروپ کے باضابطہ نقطہ نظر کی نمائندگی کرتا ہے۔

لہٰذا سوشل  تنظیمِ اکاؤنٹ  کے معیارات مندرجہ ذیل ہیں:

 

  • گاہکوں سے ابلاغ اور رابطہ کے لئے اور ان کے سوالات کے جوابات دینے کے لئے ایک اچھی ٹیم کا انتخاب
  • ایک ذمہ دار شخص سرکاری اکاؤنٹس کا بندوبست کرے گا اور شائع ہونے سے پہلے مواد کی منظوری دے گا۔
  • امارات پوسٹ گروپ تقلید کاروں کی آراء اور سوشل نیٹ ورکنگ سائٹس صفحات کے ذریعے ان کی شمولیت کا خیر مقدم کرتا ہے۔
  • امارات پوسٹ گروپ کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ ایسے کسی بھی مواد کو حذف کر دے جو قومی یا انفرادی تحفظ کے لئے خطرے کا باعث بن سکتا ہو یا دوسروں کے تخلئیے کی خلاف ورزی پر مشتمل ہو یا انہیں بُرا بھلا کہے یا ایسی آراء جو ذاتی فطرت سے انحراف پر مشتمل ہو یا اس میں غیر مناسب زبان شامل ہو۔
  • وہ افراد جن کے پاس امارات پوسٹ گروپ کے صفحات کا چارج ہے وہ ایسے شامل کاروں کو حذف یا نکال سکتے ہیں جو ان قوانین کی پاسداری نہیں کرتے۔
  • سوشل میڈیا ذرائع کی ذمہ دار ٹیم خفیہ طور پر ذاتی معلومات اور رجسٹریشن درخواست نمبر سے نمٹ لے گی۔
  • تقلید کار اپنا مواد گروپ کے عوامی صفحہ پر شائع نہیں کر سکتے اور ہدایات دی جائیں گی کہ وہ مخصوص ذرائع ابلاغ استعمال کریں، اور جو ان ہدایات پر عمل کرنے میں ناکام ہوں گے تو وہ ایسا اپنی ذمّہ داری پر کریں گے۔
  • امارات پوسٹ گروپ تمام زبانوں میں آنے والی آراء اور سوالات سے نمٹے گا۔

 

سوشل نیٹ ورکنگ صفحات کی ذمہ دار ٹیم کا رویہ

امارات پوسٹ گروپ کے سوشل نیٹ ورکنگ صفحات کے انتظام کی ذمہ دار ٹیم مندرجہ ذیل قوانین کا خیال رکھے گی:

 

  • وفاقی حکام کے سرکاری دفاتر میں پیشہ ورانہ رویے اور اخلاقیات کے اصول جولائی 2010 میں شائع ہوا
  • متحدہ عرب امارات کے انسانی وسائل کے قانون کا (وفاقی قانون 2008 کا قرقی نمبر 11)
  • اس طرح سے کام کریں کہ جس سے عمومی طور پر حکومت اور خصوصی طور پر امارات پوسٹ گروپ کی  شہرت محفوظ رہے۔
  • امارات پوسٹ گروپ صفحات کی ذمہ دار ٹیم خط و کتابت کی خاطر دفتری روابط کی معلومات شائع نہیں کر سکتی۔ ایسی معلومات میں ای۔میل،فون نمبر اور میل باکس نمبر شامل ہیں۔
  • امارات پوسٹ گروپ کے سوشل نیٹ ورک کی انتظامیہ اور مابعد کاروائی کی ذمہ دار  ٹیم اس بات کی یقین دہانی کرائے گی کہ اس کا اپنا رویہ گروپ کی شہرت کو نقصان نہیں پہنچائے گا۔
  • امارات پوسٹ گروپ صفحات کی ذمہ دار ٹیم ایک یکساں مراسلاتی پتے یا ایک خصوصی ذریعۂ ابلاغ پر انحصار کرے گی اور ایسا گاہک جو گروپ کے عملے سے براہ راست بات کرنا چاہے تو یہ ٹیم اُس کی معلومات یا ذاتی مواد کے حصول کی درخواست کرنے پر گروپ کی نمائندگی کرے گی۔
  • امارات پوسٹ گروپ کی کسٹمر سروس ٹیم ایسے معاملات میں گاہکوں کی شکایات کا جواب دینے کی ذمہ داری میں حصّہ لے گی جنہیں گاہک کے ساتھ براہ راست رابطہ کے لئے مختلف انداز سے مدد چاہیے ہو۔
  • سوشل نیٹ ورکنگ کے ذریعے گاہکوں اورتقلید کاروں کے ساتھ بات چیت متعامل ہو گی نا کہ تحکمانہ۔ یہ ایک منظم بات چیت ہو گی نا کہ بے ترتیب یا عام،جب  بات چیت کے دوران ایسا معاملہ ہو تو روایتی اشاعتی طریقے اپنائے جائیں۔ اس سے گروپ اس قابل ہوگا کہ یہ تقلید کاروں کے لئے تیز اور براہ راست انداز سے درست پیغام نشر کر سکے گا۔


شارك برأيك
X
صوت العميل
لائیو چیٹ