استئناف الخدمات البريدية إلى الصين

في إطار جهود بريد الإمارات المستمرة لإعادة تشغيل أكبر عدد ممكن من الخدمات البريدية الدولية، يسعدنا أن نعلن استئناف خدماتنا البريدية إلى جمهورية الصين الشعبية ابتداءً من 13 مايو 2020.

وبذلك يرتفع عدد الخدمات البريدية الدولية المتاحة إلى 18 وجهة، في حين أن خدمات "بريميوم" الدولية لدينا لا تزال متاحة لأكثر من 200 دولة.

نطلب من المتعاملين التحلي بالصبر وتوقع حدوث بعض التأخيرات في أوقات الشحن بسبب جائحة فيروس كورونا المستجد "كوفيد-19" التي أدت إلى تغييرات في جداول الرحلات الجوية بالإضافة إلى قيود الحركة التي تم فرضها في الوجهة المرادة.

كما أننا نواصل في بريد الإمارات في اتخاذ أقصى درجات السلامة والإجراءات الوقائية لضمان سلامة المتعاملين والموظفين في جميع عملياتنا التشغيلية.

استئناف الخدمات البريدية الدولية إلى إيطاليا وإسبانيا

نواصل في بريد الإمارات العمل باستمرار على تعزيز عملياتنا التشغيلية وتعاوننا مع شركائنا في القطاع لإعادة تشغيل الخدمات البريدية الدولية إلى أكبر عدد ممكن من الوجهات، ولذلك يسعدنا الإعلان عن استئناف جميع الخدمات البريدية الدولية إلى إيطاليا وإسبانيا ابتداءً من 11

مايو 2020 خدماتنا البريدية الدولية متاحة حالياً للوجهات التالية:

النمسا بلجيكا الدنمارك
فرنسا ألمانيا إيرلندا
إيطاليا المملكة المتحدة هولندا
النرويج باكستان البرتغال
المملكة العربية السعودية إسبانيا السودان
السويد سويسرا

كما يواصل بريد الإمارات تقديم خدمات "بريميوم" الدولي إلى أكثر من 210 وجهة حول العالم.

إغلاق مؤقت لمركز سعادة المتعاملين – الذيد لعمليات التعقيم

في إطار جهودنا للحفاظ على سلامة متعاملينا وموظفينا وتماشياً مع التوجيهات الحكومية والجهات المختصة للحفاظ على الصحة العامة فقد تقرر تعليق العمل - مؤقتاً – في مركز سعادة المتعاملين – الذيد في الشارقة اليوم، 05 مايو 2020، لتنفيذ عمليات التعقيم والتنظيف الشامل، وسيستأنف المركز عملياته يوم الاربعاء الموافق 06 مايو 2020، في الساعة 9:00 صباحاً.

شاكرين لكم حسن تعاونكم.

إغلاق مؤقت لمركز سعادة المتعاملين – ميدان الاتحاد لعمليات التعقيم

في إطار جهودنا للحفاظ على سلامة متعاملينا وموظفينا وتماشياً مع التوجيهات الحكومية والجهات المختصة للحفاظ على الصحة العامة فقد تقرر تعليق العمل - مؤقتاً – في مركز سعادة المتعاملين – ميدان الاتحاد في دبي اليوم، 04 مايو 2020، لتنفيذ عمليات التعقيم والتنظيف الشامل، وسيستأنف المركز عملياته يوم الثلاثاء الموافق 05 مايو 2020، في الساعة 9:00 صباحاً.

شاكرين لكم حسن تعاونكم.

استئناف الخدمات البريدية إلى باكستان

نواصل في بريد الإمارات مراقبة وضع فيروس كورونا المستجد " كوفيد-19" عن كثب لضمان سلامة المتعاملين والموظفين في جميع عملياتنا التشغيلية. كما نبذل قصارى جهدنا لاستئناف خدماتنا البريدية الدولية بكاملها في أقرب وقت ممكن.

ويسعدنا أن نعلن أنه اعتباراً من 30 أبريل 2020، قمنا باستئناف جميع خدماتنا البريدية إلى الباكستان بأقل الأسعار دعماً للجالية الباكستانية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة خلال هذه الفترة.

عند زيارة أي من مراكزنا، سيقوم فريق خدمة المتعاملين لدينا بتوفير الدعم اللازم لجميع متطلبات الشحن لديكم. كما أننا نود تذكيركم بضرورة ارتداء الكمامة والقفازات عند زيارة أي من مراكز سعادة المتعاملين التي نقوم بعمليات التنظيف والتعقيم الشامل فيها باستمرار. ونذكر أيضاً المتعاملين من الشركات أنه يمكنهم الحجز عبر الإنترنت لخدمات الشحن السريع وبريميوم الدولي.

خدماتنا خلال شهر رمضان

قام بريد الإمارات ببعض التعديلات على الخدمات في مراكز إسعاد المتعاملين لشهر رمضان. نظراً للظروف الراهنة.

لقد قمنا بزيادة التدابير الاحترازية في معظم مراكز سعادة المتعاملين لدينا، مثل إجراء عمليات فحص درجة الحرارة لجميع مرتادي المراكز من متعاملين وموظفين بالإضافة إلى تركيب أنفاق التعقيم في فروعنا المركزية.

يرجى العلم إلى أن معظم مراكز سعادة المتعاملين لدينا تبقى مفتوحة مع زيادة التدابير الاحترازية ومواعيد عمل معدلة، في حين تم نقل خدمات بعض المراكز مؤقتاً إلى فروع أخرى ابتداءً من يوم الأحد 26 أبريل 2020. وتفتح مراكزنا من الساعة 9 صباحاً إلى 2 مساءً من الأحد إلى الخميس، كما يعمل مركز الاتصال من الساعة 8 صباحاً إلى 6 مساءً، وتستمر عمليات توصيل البريد السريع والطرود دون تغيير.

سيتم بشكل مؤقت نقل خدمات مراكز سعادة المتعاملين التالية:

من مراكز سعادة المتعاملين التالية: إلى مراكز سعادة المتعاملين التالية:
أبوظبي
مركز سعادة المتعاملين - مدينة مصدر مركز سعادة المتعاملين -مدينة خليفه
مركز سعادة المتعاملين - المشرف مركز سعادة المتعاملين - ابوظبي المركزي
مركز سعادة المتعاملين - القوع مركز سعادة المتعاملين - الوجن
مركز سعادة المتعاملين - الهير مركز سعادة المتعاملين - سويحان
مركز سعادة المتعاملين - مركز تم - ليوا مركز سعادة المتعاملين - الظفرة
دبي
مركز سعادة المتعاملين - دناتا مركز سعادة المتعاملين - الرقة
مركز سعادة المتعاملين - نايف
مركز سعادة المتعاملين - الراس
مركز سعادة المتعاملين - المنطقة الحرة بمطار دبي
مركز سعادة المتعاملين - الخور
مركز سعادة المتعاملين - ديرة الرئيسي
مركز سعادة المتعاملين - مركز دبي للمعارض
مركز سعادة المتعاملين - مركز دبي المالي العالمي
مركز سعادة المتعاملين - البدع
مركز سعادة المتعاملين - واحة دبي للسيليكون
مركز سعادة المتعاملين - ورسان
مركز سعادة المتعاملين - الورقاء
مركز سعادة المتعاملين – تيكوم
مركز سعادة المتعاملين - مركز دبي للسلع المتعددة
مركز سعادة المتعاملين - الجميرا
مركز سعادة المتعاملين - دبي الجنوب مركز سعادة المتعاملين - المنطقة الحرة لجبل علي
رأس الخيمة - عجمان
مركز سعادة المتعاملين - المنيعي مركز سعادة المتعاملين - مصفوت
الشارقة
مركز سعادة المتعاملين - دائرة التنمية الاقتصادية – الشارقة
مركز سعادة المتعاملين - دائرة التنمية الاقتصادية - فرع الصناعية
مركز سعادة المتعاملين - الزهراء
مركز سعادة المتعاملين - الشارقة المركزي
مركز سعادة المتعاملين - الغوير مركز سعادة المتعاملين - السوق القديم – الشارقة
مركز سعادة المتعاملين – مويلح
مركز سعادة المتعاملين - الصناعيـــة السادسة - الشارقة
مركز سعادة المتعاملين - الصناعيـــة الثانية - الشارقة
مركز سعادة المتعاملين - الحمرية مركز سعادة المتعاملين - المنطقة الحرة بالحمرية الشارقة
أم القيوين - الشارقة
مركز سعادة المتعاملين - فلج المعلا مركز سعادة المتعاملين - الذيد
رأس الخيمة
مركز سعادة المتعاملين- هيئة مناطق رأس الخيمة قتصادية - راكز مركز سعادة المتعاملين - الجزيره الحمراء
مركز سعادة المتعاملين - الخران مركز سعادة المتعاملين - رأس الخيمة المركزي
مركز سعادة المتعاملين - العريبي مركز سعادة المتعاملين - النخيل
مركز سعادة المتعاملين - شعم مركز سعادة المتعاملين - الرمس
الفجيرة
مركز سعادة المتعاملين - دبا الحصن
مركز سعادة المتعاملين - الطويين
مركز سعادة المتعاملين - دبا الفجيرة
مركز سعادة المتعاملين - ميناء الفجيرة
مركز سعادة المتعاملين - الغرفة
مركز سعادة المتعاملين - الفجيرة المركزي

ونحث جميع المتعاملين على زيارة صفحة (المواقع) على موقعنا الإلكتروني والتحقق من ساعات العمل لمركز سعادة المتعاملين الذي يرغبون في زيارته لمعرفة أي تغييرات في أوقات العمل فيه.

يلتزم بريد الإمارات بخدمة مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة بخدمات سريعة ومعتمدة مع اتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ على سلامة متعاملينا وموظفينا.

نتقدم إليكم بأخلص التهاني وصادق التبريكات بمناسبة حلول شهر رمضان المبارك.

استئناف الخدمات البريدية الدولية إلى 12 وجهة أوروبية

في ظل الظروف الراهنة حول انتشار فيروس كورونا المستجد " كوفيد-19"، يلعب بريد الإمارات دوراً بارزاً في توفير الخدمات البريدية والتوصيل السريع في دولة الإمارات العربية المتحدة عن طريق ربطها بدول العالم بطريقة آمنة. حيث أن هذه الأزمة التي اجتاحت العالم سببت في تعليق الخدمات البريدية إلى العديد من الوجهات الدولية بسبب تغير وإلغاء مجموعة كبيرة من رحلات الطيران وانخفاض عدد العاملين بالإضافة إلى التركيز على الإجراءات الوقائية والتدابير الاحترازية المعتمدة من منظمة الصحة العالمية.

بالرغم من تلك التحديات فإننا نعمل باستمرار على تعزيز عملياتنا التشغيلية وتعاوننا مع شركائنا في القطاع لإعادة تشغيل الخدمات البريدية الدولية إلى أكبر عدد ممكن من الوجهات الدولية، ولذلك يسعدنا الإعلان عن استئناف جميع الخدمات البريدية الدولية إلى الوجهات الأوروبية التالية:

  • 1. النمسا
  • 2. بلجيكا
  • 3. الدانمرك
  • 4. فرنسا
  • 5. ألمانيا
  • 6. إيرلندا
  • 7. المملكة المتحدة
  • 8. هولندا
  • 9. النرويج
  • 10. البرتغال
  • 11. السويد
  • 12. سويسرا

مع العلم أن الخدمات البريدية الدولية متاحة أيضاً للمملكة العربية السعودية والسودان. كما يواصل بريد الإمارات تقديم خدمات "بريميوم" الدولي إلى أكثر من 210 وجهة حول العالم.

إغلاق مراكز سعادة المتعاملين أيام السبت وتغير بأوقات العمل

بالإضافة إلى إجراءاتنا الاحترازية لمكافحة تفشي فيروس كورونا المستجد (COVID-19)، يتم تعديل العمليات التشغيلية في مراكز سعادة المتعاملين التابعة لبريد الإمارات بشكل مستمر للمساهمة في حماية الصحة العامة وضمان سلامة المتعاملين والموظفين والحدّ من توسع انتقال العدوى وانتشار الفيروس.

فاعتباراً من يوم السبت 18 أبريل 2020، سيتم تعليق العمل في مراكز سعادة المتعاملين في جميع أنحاء الدولة لأيام السبت حتى إشعارٍ آخر. بينما يستمر العمل في جميع المراكز من الأحد إلى الخميس من الساعة 9:00 صباحاً حتى 2:00 بعد الظهر أو 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً حسب المركز.

ونحث جميع المتعاملين على زيارة صفحة (المواقع) على موقعنا الإلكترونية والتحقق من ساعات العمل لمركز سعادة المتعاملين الذي يرغبون في زيارته لمعرفة أي تغييرات في أوقات العمل فيه.

يذكر بريد الإمارات المتعاملين بأنه بسبب إغلاق بعض المباني/ المنشآت، تم إغلاق المراكز التالية مؤقتًا:

  • أبوظبي: فروع مركز تم دلما ومركز تم المرفأ وجزيرة داس
  • دبي: فروع تيكوم، ومركز دبي للسلع المتعددة، ومركز دبي المالي العالمي، والراس، والخور، ونايف، وفرع القوز الأول، ومركز دبي للمعارض
  • رأس الخيمة: فرع منطقة رأس الخيمة الاقتصادية
  • الشارقة: فرع دائرة التنمية الاقتصادية

إغلاق مؤقت لمركزي سعادة المتعاملين - أبوظبي المركزي ودبي المركزي لعمليات التعقيم

في إطار جهودنا للحفاظ على سلامة متعاملينا وموظفينا وتماشياً مع التوجيهات الحكومية والجهات المختصة للحفاظ على الصحة العامة فقد تقرر تعليق العمل - مؤقتاً – في كل من مركزي سعادة المتعاملين – أبوظبي المركزي ودبي المركزي (الكرامة) من الساعة 14:00 بعد ظهر اليوم، 14 أبريل 2020، لتنفيذ عمليات التعقيم والتنظيف الشامل، وسيستأنف المركزين عملياتهما يوم الخميس الموافق 16 أبريل 2020، في الساعة 9:00 صباحاً

شاكرين لكم حسن تعاونكم.

تنبيه لخدمات التوصيل: خدمات التوصيل الدولية والاستلام بدون لمس

في ظل التحديات الحالية الناجمة عن انتشار فيروس كورونا المستجد "كوفد-19"، ومع تعليق الرحلات الجوية إلى العديد من الوجهات الدولية وإغلاق مؤقت لمجموعة من المكاتب البريدية حول العالم، تقتصر خدمات التوصيل البريدية الدولية على خيارات محدودة في الوقت الحالي.

وبصفته مزوداً حيوياً للقطاع، يعمل بريد الإمارات بجهد لضمان توفير حلول توصيل دولية معتمدة ومناسبة، وليقدم خدماته الدولية ”بريميوم“ إلى أكثر من 100 دولة حول العالم. كما نعمل مع شركائنا من أجل استئناف كامل الخدمات البريدية الدولية التي تقتصر حالياً على دول مختارة فقط. كما ويواصل بريد الإمارات استلام شحنات البريد الدولي والتجارة الإلكترونية الواردة من جميع البلدان التي تستمر خدمات التوصيل متوفرة فيها. أما بخصوص خدمات التوصيل المحلية يرجى العلم بأنها مستمرة كالمعتاد.

كما يمكن لعملائنا التحقق من خيارات التوصيل الدولية المتوفرة على صفحة "حساب رسوم الخدمة“ على موقعنا الإلكتروني.

إننا نذكر متعاملينا باستمرارية خدمة الاستلام للشحنات بدون لمس لحجوزات خدمة ”بريميوم“ الدولية التي تتم مسبقاً عبر الإنترنت أو عن طريق التواصل مع مركز الاتصال التابع لنا حيث يقوم المتعامل بحجز وطباعة وتوقيع بوليصة الشحن قبل وصول موظف البريد الذي سيطلب من المتعامل وضع الشحنة مع الفاتورة والبوليصة الشحن مقابل باب المنزل والابتعاد لمسافة آمنة أو إغلاق الباب ليتسنى له استلام الشحنة.

بريد الإمارات يقلّص ساعات العمل في مراكزه بدبي

تماشياً مع توجيهات اللجنة العليا لإدارة الأزمات والكوارث في دبي والتي تهدف إلى احتواء انتشار فيروس كورونا المستجد(COVID-19)، قمنا بتقليل ساعات العمل مؤقتاً في جميع مراكز سعادة المتعاملين التابعة لبريد الامارات في إمارة دبي.

واعتباراً من يوم الاثنين 6 أبريل 2020، ستعمل مراكزنا في إمارة دبي من الساعة 9 صباحاً وحتى 2 ظهراً فقط (بدون فترات مسائية) وستغلق المراكز خلال عطلة نهاية الأسبوع (الجمعة والسبت)، فيما تستمر خدمات التوصيل كالمعتاد.

ندعو من متعاملينا توخي الحذر والالتزام بالتوجيهات الحكومية بشأن التباعد الاجتماعي والقيود المفروضة على الحركة، كما نرجوا منكم الالتزام بإرشادات الصحة والسلامة وارتداء الأقنعة والقفازات أثناء تواجدكم في المراكز التابعة لنا.

أعلنا في بريد الإمارات عن إغلاق بعض مراكز سعادة المتعاملين مؤقتاً بسبب إغلاق المبنى/ المنشأة، وهي:

  • فرعي مركز تم دلما وجزيرة داس في أبوظبي،
  • وفروع تيكوم، ومركز دبي للسلع المتعددة، ومركز دبي المالي العالمي، والراس، والخور، ونايف في دبي؛
  • وفرع منطقة رأس الخيمة الاقتصادية في رأس الخيمة
  • وفرع دائرة التنمية الاقتصادية في الشارقة.

يمكن لعملائنا الاطلاع على أحدث المستجدات المتعلقة بسير العمل عبر قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية.

تنبيه الخدمة - منطقة الراس

أعلنت اللجنة العليا لإدارة الأزمات والكوارث في دبي يوم الثلاثاء الموافق 31 مارس 2020 فرض تقييد حركة المشاة والمركبات بكافة أنواعها في منطقة الراس لإجراء عمليات تعقيم مكثفة ضمن (برنامج التعقيم الوطني) لمكافحة انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد 19)، مما أدى ذلك إلى إغلاق الطرق أمام خدمات التوصيل داخل هذه المنطقة.

نحن بدورنا نعمل مع الجهات المختصة لتحديد كيفية وصول فريق العمليات لدينا إلى المنطقة لضمان استمرارية العمل وإكمال عمليات التوصيل قدر المستطاع.  

بالإضافة إلى ذلك، تم إغلاق مراكز الراس والخور ونايف لسعادة المتعاملين مؤقتًا ولمدة أسبوعين وفقًا للتوجيهات الحكومية. كما أننا نود أن نطمئن متعاملينا أن كافة الشحنات البريدية المتواجدة حالياً في هذه الفروع تم تخزينها بأمان وسيتم تسليمها عند إعادة فتح المراكز.

في هذه الأثناء، سيتم نقل أي خدمات وشحنات موجهة إلى المراكز المذكورة أعلاه اعتباراً من 1 أبريل 2020 إلى مركز سعادة المتعاملين - ديرة الرئيسي.

يعمل فريق بريد الامارات بجهد في ظل هذه الظروف الصعبة لضمان تسليم الشحنات بأمان وفعالية إلى جميع المتعاملين.  كما نود التنويه وبسبب الظروف الحالية بأنه من المتوقع حصول بعض التأخيرات في أوقات تسليم الشحنات والخدمات.

نشكركم على تفهمكم ونعتذر عن أي ازعاج سببه ذلك الأمر، ونحن بدورنا سنتعاون مع حكومة دولة الامارات لخدمة المجتمع والحفاظ على سلامة متعاملينا وموظفينا.

مجموعة التغييرات المهمة في خدمات بريد الإمارات

 

في ظل الظروف الراهنة التي نمر بها اليوم، يلتزم بريد الإمارات بمواصلة تقديم خدماته للمتعاملين في دولة الإمارات مع الحرص الشديد على اتخاذ كافة التدابير والإجراءات اللازمة للحفاظ على صحة وسلامة موظفينا ومتعاملينا والمجتمع بصورة عامة. ولمواكبة هذه التطورات، والتعامل مع التغيرات المتسارعة، نجري مراجعة يومية لعملياتنا لضمان انجاز الأعمال بالسرعة المطلوبة واتباع نهج استباقي مع التركيز على الصحة والسلامة العامة باعتبارهما من أولويتنا المطلقة.

وتحقيقاً لهذه الغاية، طبّقنا حزمة من التغييرات على عمليات التوصيل وشبكة خدماتنا البريدية المقدمة لقطاع التجزئة.

التغييرات في مراكز سعادة المتعاملين التابعة لبريد الإمارات

ساعات العمل: قمنا بتخفيض ساعات العمل بصورة مؤقتة حيث ستفتح مراكز سعادة المتعاملين أبوابها من التاسعة صباحاً حتى الثانية بعد الظهر أو من التاسعة صباحاً حتى السادسة مساءً وفقاً لجدول كل مركز. كما ونطلب منكم لطفاً عدم اصطحاب الأطفال عند زيارة مراكز سعادة المتعاملين لضمان سلامتهم.

نحن بدورنا سنواصل تقديم خدماتنا وفتح مكاتبنا أمام المتعاملين، ولكن قد نضطر لإغلاق بعض هذه المكاتب بسبب إغلاق المباني أو المراكز، لذلك ندعوكم إلى زيارة فروعنا الأخرى المفتوحة حالياً.

فيما يلي مراكز سعادة المتعاملين التي تم إغلاقها مؤقتاً بسبب إغلاق المبنى/ المركز:

-      مركز سعادة المتعاملين في مركز تمّ في دلما (أبوظبي)

-      مركز سعادة المتعاملين في مجمع تيكوم (دبي)

-      مركز سعادة المتعاملين في مركز دبي للمؤتمرات (دبي)

-      مركز سعادة المتعاملين في مركز دبي المالي العالمي (دبي)

-      مركز سعادة المتعاملين في مناطق رأس الخيمة الاقتصادية "راكز" (رأس الخيمة)

-      مركز سعادة المتعاملين في دائرة التنمية الاقتصادية بالشارقة (الشارقة)

التباعد الاجتماعي: نطلب من متعاملينا الالتزام بتعليمات التباعد الاجتماعي وترك مسافة أمان بينهم وبين المتعاملين الآخرين لا تقل عن متر ونصف خلال فترة الانتظار. وبدورنا سيحرص موظفونا على إجراء المعاملات دون لمس قدر الإمكان للحد من أي اتصال مباشر مع المتعاملين.

المعاملات:نحثّ المتعاملين على دفع الرسوم باستخدام بطاقات البنك الائتمانية أو بالطرق الإلكترونية لدفع الرسوم البريدية عن بُعد إن أمكن ذلك، مع العلم بأننا لا نزال نتيح إمكانية الدفع نقداً.

استلام الطرود الواردة: لن يتم إرجاع الطرود إلى المرسل في حال لم يتم استلامها وذلك حتى إشعار آخر حيث مددنا فترات الاحتفاظ بالطرود الواردة. كما اننا نرجو من المتعاملين الذين يشعرون بالتوعك أو الخاضعين للعزل الذاتي تأجيل زيارتهم لمراكز سعادة المتعاملين واستلام طرودهم لاحقاً لضمان سلامتهم وسلامة الآخرين. يمكن للمتعاملين استلام شحناتهم من المنزل مقابل رسوم رمزية وذلك عبر الاتصال بمركز خدمة المتعاملين والتنسيق معهم لخدمة التوصيل.

تسليم الطرود المرسلة: يستطيع المتعامل الحصول على خدمة تسليم الشحنات من المنزل عن طريق الحجز عبر الموقع الالكتروني وينطبق ذلك على خدمات التوصيل المحلي السريع والشحنات المحلية والعالمية ضمن خدمة "بريميوم". حيث سيتوجه موظفو بريد الإمارات بعد ذلك إلى عنوان المتعامل المحدد لاستلام الشحنة ليتم إرسالها.

التغييرات في طريقة تقديم الخدمات:

تسليم الطرود: لتجنب التفاعل والاختلاط المباشر مع المتعاملين عند تسليم الطرود خارج باب منزل المتعامل، سينجز موظفونا قدر الإمكان عمليات التوصيل دون لمس.  وذلك بحسب نوع الشحنة، حيث انه لن يتم طلب التوقيع عند الاستلام وسيكتفي الموظف بالتحقق من الاسم وبيانات الهوية الإماراتية الخاصة بالمستلم.

ضمان استمرارية الخدمات: هدفنا الآن الحفاظ على استمرارية تقديم الخدمات الموثوقة والمنتظمة. يعمل فريق العمليات في بريد الإمارات حالياً بنظام المناوبات من عدة مواقع مختلفة للحد من التجمعات والتخالط وضمان استمرارية الخدمات.

باعتبارنا مؤسسة وطنية تقدم خدمات حيوية للمجتمعات، سنواصل تكثيف تعاوننا في المرحلة الراهنة مع السلطات المختصة فيما يتعلق بالحركة المرورية/ التنقل العام حيث اننا نتطلع إلى تعزيز قدراتنا في مجال التوصيل إلى المنزل لدعم عملائنا بشكل أفضل.

شكراً لكم على تعاونكم وتفهمكم.

يتحمل الجميع اليوم مسؤولية واحدة ومشتركة تتمثل في بذل كل الجهود الممكنة للحد من انتشار فيروس كورونا المُستجد (كوفيد 19)، لذلك نجدد دعوتنا لمتعاملينا بالالتزام بتعليمات التباعد الاجتماعي والجسدي وفقاً للتعليمات الحكومية.

 بدورنا وبدور جميع المؤسسات التي توفر الخدمات الحيوية للمواطنين نكثف جهودنا في هذه المرحلة لاجتياز الأزمة الراهنة كما سيواصل فريقنا عمله من أجل ضمان انسيابية توفير الخدمات. نشكركم على تعاونكم وتقديركم للجهود التي يقوم بها موظفونا لخدمتكم على أفضل نحو.

إستجابة بريد الإمارات لأزمة تفشي فيروس كورونا المُستجدّ (كوفيد 19)

اتخذنا في بريد الإمارات حزمةً من الإجراءات الاحترازية والتدابير الوقائية لضمان استمرارية أعمالنا وانسيابية خدماتنا والحفاظ على ثقة متعاملينا وسلامة منتجاتنا وخدماتنا. فيما يلي أهم الخطوات التي اتبعها بريد الإمارات للتعامل مع تطورات أزمة انتشار فيروس كوروناالمُستجدّ (كوفيد 19):

التدابير الوقائية للحفاظ على السلامة العامة

  • في ظل الظروف الراهنة، وضعنا فِرَقنا في حالة تأهب قصوى لمراقبة الوضع العالمي ومتابعة مستجدات الأزمة العالمية عن كثب للحفاظ على صحة وسلامة موظفينا ومتعاملينا.
  • ننفذ حالياً تدابير السلامة الأساسية وفقاً للتعليمات والمتطلبات التي حددتها السلطات الصحية المختصة في دولة الإمارات والتوجيهات الصادرة عن منظمة الصحة العالمية. وتشمل هذه الخطوات الاحترازية تطبيق بروتوكولات التعقيم والتنظيف بصورة منتظمة خلال اليوم لمكافحة أي احتمالية لانتقال العدوى والسيطرة على انتشار المرض. تشمل عمليات التعقيم والتنظيف جميع مواقعنا بما في ذلك:
    • مراكز سعادة المتعاملين وجميع مكاتبنا
    • مناطق تحميل الطرود ومراكز الفرز وجميع الشحنات الواردة
    • الشاحنات ومركبات النقل الأخرى
  • تم حظر كافة رحلات العمل خارج الدولة كما وحذّرنا من السفر إلى الخارج لأي أغراض شخصية. أما بخصوص الفعاليات الداخلية والخارجية فقد تم تأجيلها. 

سياسات الزيارة:

  • يُسمح بزيارة مكاتبنا فقط للمُسجلين في جدول الزيارات وسيتم فحص جميع الزوار للاطمئنان على صحتهم بالإضافة إلى تقديم المشورة لهم والإرشادات اللازمة حول الصحة العامة والنظافة قبل دخولهم إلى المكتب.
  • يتحمل الطرف المنظم للزيارة مسؤولية التواصل مع الضيف والتأكد من عدم إصابته بأي مرض أو توعك قبل دخوله المبنى.

استمرارية تقديم الخدمات في مراكز سعادة المتعاملين

  • ستواصل مراكز سعادة المتعاملين عملها في الفترة الراهنة دون أي تغيير على أوقات العمل الرسمية.  وستعمل الفرق في جميع مراكزنا بنظام الدوام الجزئي مع الحرص على التقليل من أي اتصال مباشر مع المتعامل ما لم تستدعِ الضرورة لذلك.
  • طبّقنا نظام العمل عن بُعد للوظائف الإدارية وذلك من خلال الاعتماد على وسائل التقنية الحديثة لتسهيل عقد الاجتماعات وتمكين الأعمال من خلال وسائط الفيديو.  كما وندعو متعاملينا إلى الاعتماد هذه الفترة على الخدمات والأدوات والحلول الإلكترونية التي يتيحها بريد الإمارات للامتثال لتعليمات التباعد الاجتماعي والحد من التجمعات قدر الإمكان في هذه الفترة الحرجة.

تنفيذ المعاملات دون لمس أو اتصال مباشر

  • لن يقوم الموظف المسؤول عن تسليم الشحنات البريدية بطلب توقيع العميل من خلال تسليم جهاز التوقيع للمتعامل (حيثما أمكن ذلك). وسيكتفي الموظف بوضع الطرد خارج باب منزل المتعامل والوقوف على مسافة آمنة ثم التأكد من الاسم الكامل وتفاصيل الهوية عوضاً عن طلب التوقيع للحد من التخالط والاتصال المباشر.
  • سيتوقف موظفو مراكز سعادة المتعاملين عن طلب التوقيع باليد من قبل المتعامل. وسيكتفي بتسليم الطرود والشحنات البريدية عن طريق النظام فقط بالاعتماد على سحب بيانات الهوية حيث يتم توجيه المتعاملين بوضع بطاقة الهوية في جهاز القارئ من قبلهم.
  • حث المتعاملين على دفع الرسوم البريدية باستخدام بطاقات البنك الائتمانية أو بالطرق الإلكترونية إن أمكن.

تعزيز قدرات التوصيل

  • نظراً للأعداد المتزايدة من الطلبات عبر المواقع الالكترونية من قبل المستهلكين في الدولة وفي ظل هذه الظروف الراهنة عززنا قدرات التوصيل لدعم شركائنا في خدمات التوصيل.
  • وفّرنا خدمة توصيل الرسائل والطرود البريدية الصغيرة مجاناً إلى المنزل للمشتركين في خدمة الصندوق البريدي ممن تتجاوز أعمارهم الـ 60 عاماً وأصحاب الهمم.

خيارات الخدمات الرقمية

  • يمكنكم تقديم الطلب عبر الموقع الإلكتروني للحصول على خدمة التوصيل السريع حيث سيتولى أحد سائقي بريد الإمارات استلام الشحنة من مكتبكم أو منزلكم لإرسالها إلى وجهتها النهائية.
  • يمكنتجديد اشتراك الأفراد والشركات في خدمة صندوق البريد عبر موقعنا الإلكتروني.

مخطط استمرارية الأعمال

  • تقوم لجنة الإدارة التنفيذيةوفرق العمل لدينا بإجراء مكالمات جماعية باستخدام مكالمات الفيديو لمناقشة المستجدات الراهنة ورصد آخر التطورات ومتابعة التعليمات والبروتوكولات الصادرة عن السلطات الرسمية، وتقييم سير عملياتنا بشكل يومي وإقرار أي تدابير جديدة لتطبيقها.
  • تعمل وحدات الأعمال في بريد الإمارات على تنفيذ خططها المتعلقة باستمرارية الأعمال بما في ذلك خطط تسيير الأعمال خلال انتشار الأوبئة وتنفيذ الإجراءات الوقائية وفقاً للتعليمات الحكومية في دولة الامارات.
  • في حال قدوم أي موظف للعمل وبدت عليه علامات التوعك أو أي أعراض مشابهة لأعراض الإنفلونزا، أو في حال تجاوزت درجة حرارته الـ 37.3 درجة مئوية، سنطلب منه التوجه على الفور إلى أقرب مركز طبي لإجراء الفحوصات اللازمة. وفي حال لم يتوافر مركز طبي قريب، سيتم عزل الموظف المعني وتوفير الرعاية له حتى نتمكن من نقله إلى مركز طبي.
  • في حال ثبتت إصابة أي موظف من بريد الإمارات بفيروس كورونا، سيخضع فوراً للحجر الصحي وسنتخذ كافة التدابير اللازمة له ولجميع الأشخاص المخالطين، وستتم الاستعانة بفريق العمل الاحتياطي.
  • نوفر لجميع موظفينا الإرشادات والمعلومات الصحية اللازمة بشكل منتظم حول اتباع أفضل ممارسات النظافة والصحة العامة.
  • تم تزويد جميع موظفي بريد الإمارات بمعقمات اليدين والمناديل المطهرة مع تحفيزهم على غسل أيديهم بانتظام، كما تم توفير الأقنعة الطبية (الكمامات) لهم.
  • تم توزيع مجموعة متكاملة من أدوات النظافة لجميع موظفي الخطوط الأمامية في بريد الإمارات.
  • تم تجهيز مبانينا بمعقمات اليدين كما ويتم إعادة تعبئتها باستمرار.
  • إذا استلزم الوضع الراهن العمل ضمن ساعات عمل مخفضة في مراكز سعادة المتعاملين التابعة لبريد الإمارات، سيتم وضع جدول زمني للعمل بالتناوب لضمان مواصلة قدرتنا على تقديم الخدمات بانسيابية تامة لمتعاملينا.
  •  قمنا بتجهيز خطة موارد خاصة بحالات الطوارئ تمكننا من استبدال الموظفين الأساسيين لضمان استمرارية العمل، في حال اقتضت الحاجة سيتم تقييم هذه المسألة وفقاً للظروف الراهنة وبحسب التعليمات الحكومية.

تأخيرات محدودة في شبكتنا البريدية العالمية

  • نكثف تعاوننا حالياً مع الاتحاد البريدي العالمي وشركائنا في القطاع للحد من أي تأخيرات وانقطاعات في شبكتنا البريدية العالمية.
  • بسبب تغير جداول رحلات الطيران والغاء العديد منها ستطرأ بعض التأخيرات بسبب انخفاض الكوادر البشرية والإجراءات الوقائية المتخذة حالياً حول العالم.
  • سنبقي القنوات والاتصالات مفتوحة مع دول العالم وذلك من خلال حلول الشحن والتواصل والتنسيق مع شركات القطاع الخاص، بما في ذلك شركاؤنا في خدمة "بريميوم".

يلتزم بريد الإمارات بتلبية احتياجات المتعاملين ومواطني دولة الإمارات مع الحرص على الامتثال لأعلى معايير السلامة حفاظاً على صحة وسلامة جميع أفراد المجتمع. ولا يسعنا إلا أن نثمن ثقتكم بنا وبقدرتنا على الوفاء بمسؤوليتنا لتخطي هذه المرحلة الصعبة بكفاءة واجتياز هذه الأزمة بإذن الله تعالى.